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研修は大変?


一般的に、アウトバウンド(電話をかける仕事)は研修が短いです。

会社側でマニュアルを最初は丸読みで電話をかければとりあえず

仕事は出来ます。

お客さんから突っ込まれた質問をされた場合は社員が電話に変わる等の

フォローをしてくれます。

一方、インバウンド(電話に出る仕事)の場合は、研修は長めの傾向です。

お客さんより、知識が上回って無いと話にならない仕事なので

知識研修をじっくりやる会社が多いです。

通販の受注業務等は、1日の研修で実務に移れることも有ると思いますが

金融系(特に保険会社)は知識研修を長々とやる必要が有る為

研修が数ヶ月に及ぶことも少なく有りません。


公開日:
最終更新日:2014/08/18

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